在過去的幾年裡， 個性化作為一個概念已成為跨產業的中心範式。這是旅遊趨勢之一，仍然是主要話題之一 專家們年復一年地強調。 但這到底意味著什麼？
什麼是旅行個性化？
旅遊業的個人化是指產生促銷內容的做法，包括 基於個人的行銷訊息、推薦、旅遊產品、住宿和行程。
它使 OTA 和旅行社能夠 在更個人化的層面上與潛在客戶進行溝通。遵循旅遊業中最佳的個人化策略至關重要，不僅因為競爭對手已經在這樣做，而且還因為它可以幫助您建立更高級別的客戶關係、提高轉換率並增加所有管道的收入。
事實上，幾乎 90% 的旅客選擇提供個人化推薦的旅遊品牌，而不是沒有提供個人化推薦的旅遊品牌。
如果您想了解更多有關旅遊業個性化的信息， 您可以在下面找到所有關鍵事實 從個人化類型以及如何實施到現實世界的案例研究以及挑戰和風險。
二.旅遊業個人化概述
由於旅遊業涵蓋酒店業和酒店業，因此必須將個人化視為一個可以使該垂直領域的各方受益的概念。酒店業只關心 提供賓客住宿及相關服務。 另一方面，酒店業則擔心 更一般意義上的休閒。個人化工作可以涵蓋這兩個領域的服務。
完全理解個人化的最佳方法是 了解其不同類型。 畢竟， 2030年，個人化旅遊市場規模必將達到1TP4473億規模。
有旅行前、目的地和旅行後的個人化舉措。讓我們看看每種類型是什麼以及每種類型部署的一些最佳實踐。
- 旅行個性化的類型
旅行前個性化
顧名思義，旅行前個人化包括以個人化方式向目標客戶傳達和傳遞訊息的不同實踐。其主要目的是 產生高品質的潛在客戶並將其推入行銷漏斗。 這種個人化是現代旅遊行銷的支柱。
旅行前個人化可以出現在所有行銷管道中。一些最常見的最佳潛在客戶開發實踐包括 有針對性的社群媒體廣告活動、按點擊付費 (PPC) 搜尋引擎活動、動態電子郵件和特定角色訊息傳遞.
目的地個性化
目的地個人化是指使 OTA 和旅行社能夠提供個人化服務的做法 為每位旅客量身訂做入住體驗。 這與「一刀切」的方法相反。相反，它會考慮特定旅行者的偏好來提供個人化優惠。
它可以包括任何東西 從個人化的客房升級和附加設施到個人化的行程和目的地的特定活動。目標是給客戶留下良好的印象，提供難忘的體驗，並創造回頭客的機會。
旅行後個性化
旅行後個人化解決了「端到端的旅程」難題。它使品牌能夠 吸引 63% 客戶 他們不想從不使用或使用較差個性化的品牌預訂體驗。這種類型的個人化利用客戶在旅行前和目的地產生的數據。
它使 OTA 和旅行社能夠 維護與客戶的關係，讓他們隨時了解與其相關的優惠，並建立基於信任和關懷的關係。 現在，旅遊領域的這三種個人化都使旅遊品牌和旅客受益。讓我們看看這些好處是什麼。
- 個人化為旅行者帶來的好處
雖然旅行個性化為旅行者帶來了許多好處，但以下三個特別值得注意的好處：
- 幫助旅行者做出明智的選擇 – 個人化的力量可以幫助旅客為自己選擇完美的假期。輸入諸如“您和誰一起旅行？”、“您計劃停留多長時間？”以及“您喜歡如何度過假期？”可以幫助旅行者找到反映其獨特需求和期望的個人化優惠；
- 使旅行者能夠獲得及時的客戶服務 – 個人化和客戶服務可以並進。人工智慧驅動的個人化聊天機器人就是這種情況。他們全天候（24/7/365）提供服務，不僅可以幫助旅行者獲得個人化優惠，還可以根據需要提供及時服務；
- 幫助旅行者更好地規劃行程 – 個人化還可以幫助旅客更好地規劃他們的旅行。個人化優惠不僅包括針對旅遊體驗的客製化價格。它還包括有關交通、住宿和活動的所有詳細資訊。大量資訊可幫助旅客更好地規劃行程、減少焦慮並享受美好時光。
- 個性化對旅遊公司的好處
對於旅遊公司來說，他們也將從個人化中受益。在眾多好處中，以下三個是最值得注意的：
- 競爭優勢 – 無論您的目標旅行規模有多大，您都有可能面臨至少幾個競爭對手。個人化可以幫助您獲得優勢，因為您可以提供量身訂製的旅遊體驗和完全客製化的套餐；
- 銷量增加 – 當您關心旅行者1並讓他們做出明智的決定並充分利用旅行時，您就創造了回頭客，他們肯定會提高您的利潤；
- 更高水準的網路聲譽和口碑 (WOM) 行銷 – 超個人化服務正成為垂直產業的常態。一旦您開始遵循個人化實踐，您就會從希望您提供個人化服務的客戶那裡獲得正面的回饋。此外，個人化將幫助您取悅客戶。他們會對您的品牌感興趣，並在日常線上和線下對話中免費宣傳您的品牌。
線上旅行社 (OTA) 和旅行社如何個人化
現在，即使您喜歡個人化的想法，您可能不願意實施它，因為它可以 對你來說似乎勢不可擋。 畢竟，您可能會覺得規劃、執行和維護過於複雜。然而，這與事實相差甚遠。下面你可以 了解 OTA 和旅行社如何實現個性化.
- 客戶數據的使用
由於我們生活在數位時代，所有旅行者都會產生 旅行各階段的大量數據。 他們使用搜尋引擎的特定搜尋字詞、點擊網站上的特定連結和圖像、存取社交媒體資料、按讚內容、留下評論以及撰寫客戶評論。
此外，還有來自 CRM 的數據。您可以在這裡記錄旅行者的聯絡資訊以及過去與您的品牌的互動——他們的購買、投訴和解決方案。這些數據是您未來個人化工作的基礎。換句話說，您可以藉助豐富的客戶資料來實現個人化。
你可以 按興趣、最喜歡的旅行、過去的旅行、年齡、收入等對旅行者進行細分。一旦您擁有明確定義的細分市場，您就可以為每個細分市場量身打造優惠。您甚至可以為每位旅行者單獨提供詳細資訊和客製化體驗。
這聽起來可能很乏味，但前提是您認為需要以舊方式使用客戶數據，例如透過電子表格和大量複製和貼上。
幸運的是，你可以 透過技術和工具實現自動駕駛的個人化 專為促進旅行中的個人化使用而設計。
- 個性化技術和工具
讓我們看看如果您決定在 OTA 中或作為旅行社實施個人化，您可以使用哪些技術和工具。
人工智慧和機器學習
基於人工智慧 (AI) 和機器學習 (ML) 的解決方案可以幫助您做兩件事。 基於人工智慧的工具可以自動化個人化， 儘管 基於機器學習的工具可以推斷大量數據，發現模式和趨勢，並提供所需的答案。這與旅遊業的個人化有何關係？
人工智慧和機器學習使 OTA 和旅行社能夠簡化流程 調度程序，提供相關建議，並根據當前數據進行最佳化。 個人化聊天機器人和推薦引擎都使用人工智慧和機器學習。
個人化聊天機器人
聊天機器人以其全天候為客戶提供不間斷服務的能力而聞名。是的，它們可以幫助 OTA 和旅行社立即回答基本問題並自動執行安排和預訂等重複任務。
然而，具有 NLP 功能的人工智慧聊天機器人可以 理解輸入文本，收集旅行者信息，將其與您的報價資料庫交叉引用，並為旅行者提供完全客製化的旅行套餐。 這可能是以最少的時間投入實現個人化的最「免持」方式。人工智慧在旅遊領域應用的其他例子包括語音助理、個人旅行規劃和智慧行李處理。
推薦引擎
推薦引擎利用機器學習技術提供客製化的旅遊推薦和個人化服務。它是 OTA 和旅行社的首選選擇，這些旅行社和旅行社提供不同旅遊業者的多個目的地、目的地內的眾多服務、大型旅行計劃以及目的地的廣泛本地服務。
這就像有一位經驗豐富的線上銷售專業人員全天候為您的旅客服務。像 Saber 這樣的推薦引擎可以學習 旅行者的偏好，並以最有用的形式提供高度針對性和個人化的推薦。
- 旅遊業個人化的最佳實踐
為了以最佳方式利用上述工具，您需要了解旅遊業個人化的最佳實踐。以下是您應該考慮實施的策略：
- 利用人工智慧聊天機器人簡化旅客檔案分析 – 人工智慧聊天機器人可以幫助您無縫收集有關旅行者的重要資訊。它將使您能夠為與人工智慧聊天機器人互動的每個人建立旅行檔案，並使用這些數據根據他們的預算和需求（交通、酒店、房間大小、當地活動等）提出個人化建議；
- 開展重定向行銷活動 – 個人化行銷可以幫助您吸引優質潛在客戶並培養您的行銷活動產生的其他潛在客戶。您可以利用這些數據來定位最有可能預訂的人群，並為他們設定高出價，以確保他們點擊您的廣告；
- 個人化簡訊 – 您可以使用各種標準為您的客戶個人化簡訊。它可以讓您的客人免受無關訊息的影響，並在關鍵地點和最佳時間傳遞相關訊息，從而幫助您提供非凡的體驗；
- 個人化有針對性的電子郵件 – 這些電子郵件非常適合讓旅客專注於您的優惠。他們最好的一點是，一旦你開始傳遞相關的訊息和內容，他們就可以大幅提高開啟率和參與率；
- 全通路存在 – 並非所有旅客都使用相同的數位管道。如果您確實想提供個人化體驗，則必須在所有數位管道上始終如一地做到這一點。
旅遊業個人化案例研究
那麼個性化的實際效果如何呢？您可以在下面找到幾個旅遊業個人化的案例研究。
- 範例 1：Fareboom.com 成功實施個人化
Fareboom 是美國最大的 OTA 之一。它從航空公司品牌和庫存提供商處獲取數據 讓旅客無縫預訂交通。由於元搜尋引擎領域的競爭日益激烈，該 OTA 決定個性化其平台和服務。
他們與機器學習和數據科學專家組成的外部團隊合作，根據他們的需求創建客製化解決方案。目標是開發一個能夠追蹤用戶數據並提供個人化預訂建議的個人化引擎。公司 成功實現了個人化，後果令人震驚。 法布姆設法 追蹤全面的用戶旅程、優化行銷、提高客戶參與度並增加收入.
- 範例 2：基於 AI 和 ML 的個人化策略使銷售額增加了 14%
大多數個人化技術和工具提供者都會對其客戶的姓名保密。然而，他們確實披露了案例研究。為了保持競爭力和獲利，需要一家信譽良好的旅行社 透過個人化改變客戶體驗的解決方案.
該旅行社將該專案外包給第三方公司。創建資料湖從多個渠道提取資料並根據多個因素提供建議是兩個主要挑戰。
該團隊創建了一個 基於人工智慧和機器學習的個人化解決方案 能夠為多個買家角色提供個人化的預訂服務，提供可行的見解，並自動觸發相關的行銷活動以推動更多預訂。結果呢？ 旅行社受益銷售額增加14%.
旅遊業個人化的挑戰與風險
個性化只是另一個業務流程。由於每個流程都容易受到某些風險的影響並帶來一些挑戰，因此您應該期望個性化也是如此。以下是您應該注意的幾件事。
- 隱私問題
要個人化您的優惠，您必須持續追蹤、記錄和儲存客戶資料。這會讓你接觸到某些 網路安全風險並引發隱私問題， 因此，您必須遵守主要的資料隱私法律和法規，例如 GPR 和 CCPA。此外，您需要實施最佳網路安全實踐，例如使用防毒、防火牆和其他資料保護解決方案。
最重要的是，你需要 建立和發布隱私權條款 在您的網站上並向您的客戶傳達您的數據實踐。
- 確保多通路個性化的一致性
確保跨多個管道的個人化一致性是您必須克服的另一個重大挑戰。解決這個問題的最佳方法是 在實施之前，在所有管道中標準化您的個人化工作。
您提供的服務水準必須保持一致。一旦定義了需要滿足的個人化標準，您就可以製定策略。徹底了解該策略，您將在所有客戶接觸點和管道上提供個人化服務。
- 平衡個人化與客戶便利性
每當您在業務中採用或實施新事物時，請牢記您的客戶。它不一定要提高便利性，但一定不能降低與服務的互動的便利性。這同樣適用於個人化。
你應該讓你的 個人化優惠易於訪問，並最大限度地減少客戶預訂或預訂所需的步驟。
結論
個人化必須為旅遊公司提供許多幫助。你可以用它來 增加收入、增加銷售線索、提高轉換率並提高品牌聲譽。鑑於這是超越一個行業的趨勢之一， 旅遊業個人化的未來前景一片光明。
可以肯定地假設更多 旅行社、OTA將落實並不斷完善 以便在未來取得更理想的結果。
有興趣實施個人化的旅遊公司應始終從定義目標開始，並努力找到目標 回答“我想透過個人化實現什麼目標？”問題。 定義目標可以幫助公司 研究具體的個人化解決方案，為他們的業務選擇合適的產品，並確保他們的營運面向未來。
