在过去的几年里， 个性化这一概念已成为各行各业的核心范式。这是旅游趋势之一，仍然是主要话题之一 专家年复一年地强调。 但它究竟意味着什么？
旅行中的个性化是什么？
旅游行业的个性化是指生成促销内容的做法，包括 基于个人的营销信息、建议、旅游产品、住宿和行程。
它使 OTA 和旅行社能够 以更个性化的方式与潜在客户沟通。遵循旅游行业中最佳的个性化策略至关重要，不仅因为竞争对手已经在这样做，还因为它可以使您建立更高层次的客户关系，提高转化率，并增加所有渠道的收入。
事实上，几乎 90% 的旅行者选择提供个性化推荐的旅游品牌，而不是没有提供个性化推荐的旅游品牌。
如果你想了解更多关于旅游行业个性化的信息， 下面你可以找到所有关键事实 从个性化的类型和如何实现它到现实世界的案例研究和挑战和风险。
二、旅游行业个性化概述
由于旅游业涵盖酒店业和酒店业，因此必须将个性化视为一个能够惠及该垂直行业各方的概念。酒店业只关注 提供客房住宿及相关服务。 另一方面，酒店业担心 更广泛意义上的休闲.个性化努力可以涵盖这两个领域的服务。
完全理解个性化的最佳方式是 了解它的不同类型。 毕竟， 预计到2030年个性化旅游市场规模将达到$4473亿美元。
个性化服务涵盖旅行前、目的地和旅行后三个阶段。让我们来看看每种类型的个性化服务，以及它们各自采用的一些最佳实践。
- 旅行中的个性化类型
旅行前个性化
顾名思义，旅行前个性化涵盖了以个性化方式接触目标客户并向其传递信息的不同做法。其主要目的是 产生高质量的潜在客户并将其推入营销渠道。 这种个性化是现代旅游营销的支柱。
旅行前个性化服务可以应用于所有营销渠道。一些最常见的最佳潜在客户开发实践包括： 有针对性的社交媒体广告活动、按点击付费 (PPC) 搜索引擎活动、动态电子邮件和针对特定角色的消息传递.
目的地个性化
目的地个性化是指允许 OTA 和旅行社提供 为每位旅客量身定制的住宿体验。 这与“一刀切”的做法相反，它会考虑特定旅客的偏好，从而提供个性化的服务。
它可以包括任何东西 从个性化客房升级和额外设施到个性化行程和目的地特定活动目标是给客户留下良好的印象，提供难忘的体验，并创造重复业务的机会。
旅行后个性化
旅行后个性化服务完善了“端到端旅程”的拼图。它使品牌能够 吸引 63% 的客户 他们不想预订那些不采用个性化服务或个性化服务效果不佳的品牌提供的体验。这种个性化服务利用了客户在旅行前和目的地生成的数据。
它使 OTA 和旅行社能够 维护与客户的关系，让他们了解与他们相关的优惠，并建立基于信任和关怀的关系。 现在，旅游行业的这三种个性化服务都能让旅游品牌和旅行者受益。让我们看看这些好处是什么。
- 个性化为旅行者带来的好处
虽然旅行个性化能为旅行者带来诸多好处，但其中有三点尤其值得注意：
- 帮助旅行者做出明智的选择 个性化的力量可以帮助旅行者为自己选择完美的假期。诸如“您和谁一起旅行？”“您计划停留多久？”以及“您希望如何度过假期？”等输入，可以帮助旅行者找到符合其独特需求和期望的个性化服务。
- 使旅行者能够获得及时的客户服务 个性化与客户服务可以齐头并进。人工智能个性化聊天机器人就是一个例子。它们全天候（24/7/365）提供服务，不仅可以帮助旅行者获得个性化优惠，还能按需提供快捷服务；
- 帮助旅行者更好地规划行程 个性化还能帮助旅行者更好地规划行程。个性化服务不仅包含定制的旅行体验价格，还包括交通、住宿和活动等所有细节。这些信息有助于旅行者更好地规划行程，减少焦虑，享受高质量的旅行体验。
- 个性化为旅游公司带来的好处
对于旅游公司来说，个性化也能让他们受益匪浅。个性化带来的诸多好处中，最值得关注的有以下三点：
- 竞争优势 无论你的目标旅行规模如何，你都有可能面临至少几个竞争对手。个性化可以帮助你获得优势，因为你可以提供量身定制的旅行体验和完全定制的套餐；
- 增加销量 – 当您关心旅行者1并帮助他们做出明智的决定并充分利用他们的旅程时，您就会拥有回头客，他们肯定会提高您的盈利水平；
- 更高层次的在线声誉和口碑 (WOM) 营销 高度个性化服务正在成为各行各业的常态。一旦你开始践行个性化实践，你就会获得客户的积极反馈，他们期待你提供个性化服务。此外，个性化还能帮助你取悦客户。他们会对你的品牌产生兴趣，并在日常线上线下互动中免费推广你的品牌。
在线旅行社 (OTA) 和旅行社如何实现个性化
现在，即使你喜欢个性化的想法，你可能也不愿意实施它，因为它可能 对你来说似乎势不可挡。 毕竟，你可能会觉得规划、执行和维护它过于复杂。然而，事实并非如此。你可以在下面 了解 OTA 和旅行社如何实现个性化.
- 客户数据的使用
由于我们生活在数字时代，所有旅行者都会产生 旅行各个阶段的大量数据。 他们在搜索引擎中使用特定的搜索词，点击网站上的特定链接和图片，访问社交媒体资料，喜欢内容，发表评论并撰写客户评论。
此外，还有来自 CRM 系统的数据。在那里，您可以记录旅行者的联系方式以及过去与您的品牌的互动——他们的购买记录、投诉和解决方案。这些数据是您未来个性化工作的基础。换句话说，您可以利用丰富的客户数据来实现个性化。
你可以 根据兴趣、最喜欢的旅行、过去的旅行、年龄、收入等对旅行者进行细分明确细分客户群体后，您就可以为每个细分市场量身定制服务。您甚至可以深入细节，为每位旅客量身定制体验。
这可能听起来很乏味，但只有当您认为需要以传统方式使用客户数据时才会这样，例如通过电子表格和大量复制和粘贴。
幸运的是，你可以 借助技术和工具自动实现个性化 专为方便在旅行中使用个性化而构建。
- 个性化技术和工具
如果您决定在 OTA 或作为旅行社实施个性化，让我们看看您将拥有哪些技术和工具。
人工智能和机器学习
基于人工智能 (AI) 和机器学习 (ML) 的解决方案可以帮助您做两件事。 基于人工智能的工具可以实现个性化自动化， 尽管 基于机器学习的工具可以推断大量数据集，发现模式和趋势，并提供所需的答案。这与旅游业的个性化有何关系？
人工智能和机器学习使 OTA 和旅行社能够简化 调度程序，提供相关建议，并根据当前数据进行优化。 个性化聊天机器人和推荐引擎都使用 AI 和 ML。
个性化聊天机器人
聊天机器人以其全天候不间断服务客户的能力而闻名。没错，它们可以帮助 OTA 和旅行社即时解答基本问题，并自动执行行程安排和预订等重复性任务。
然而，具有 NLP 功能的 AI 聊天机器人可以 理解输入文本，收集旅行者的信息，将其与您的优惠数据库进行交叉引用，并为旅行者提供完全定制的旅行套餐。 这或许是最省时省力的个性化实现方式。人工智能在旅游领域的其他应用案例包括语音助手、个人旅行规划和智能行李处理。
推荐引擎
推荐引擎利用机器学习技术提供定制化的旅行推荐和个性化服务。对于提供来自不同旅行社的多个目的地、目的地内众多服务、大型旅行项目以及目的地内各种本地服务的OTA和旅行社来说，推荐引擎是一个不错的选择。
这就像拥有一位经验丰富的在线销售专家，全天候为你的旅行者提供服务。像 Sabre 这样的推荐引擎可以学习 旅行者的偏好，并以最实用的形式提供高度针对性和个性化的建议。
- 旅游行业个性化的最佳实践
为了以最佳方式利用上述工具，您需要了解旅游行业个性化的最佳实践。以下是您应该考虑实施的策略：
- 利用人工智能聊天机器人简化旅行者分析 人工智能聊天机器人可以帮助您无缝收集旅行者的重要信息。它可以让您为每个与人工智能聊天机器人互动的用户创建旅行档案，并根据这些数据，根据他们的预算和需求（交通、酒店、房间大小、当地活动等）提供个性化推荐。
- 开展重新定位活动 个性化营销可以帮助您触达优质潜在客户，并培养广告活动带来的其他潜在客户。您可以利用这些数据，锁定最有可能预订的用户，并为他们设置高出价，以确保他们点击您的广告；
- 个性化短信 – 您可以使用各种标准为客户定制个性化短信。它可以帮助您提供非凡的体验，避免客户收到无关信息，并在关键地点和最佳时间提供相关信息；
- 个性化定向电子邮件 – 这些电子邮件非常适合让旅行者关注你的优惠活动。它们最大的优点是，一旦你开始传递相关的信息和内容，就能大幅提升打开率和参与率；
- 全渠道存在 并非所有旅行者都使用相同的数字渠道。如果您真心希望提供个性化体验，就必须在所有数字渠道上保持一致。
旅游行业个性化案例研究
那么，个性化究竟是如何体现的呢？下面是一些旅游行业个性化的案例研究。
- 示例 1：Fareboom.com 成功实施个性化
Fareboom 是美国最大的 OTA 之一。它从航空公司品牌和库存供应商处获取数据， 使旅行者能够无缝预订交通由于元搜索引擎领域的竞争变得激烈，该 OTA 决定对其平台和服务进行个性化。
他们与外部机器学习和数据科学专家团队合作，根据自身需求打造定制解决方案。目标是开发一款能够追踪用户数据并提供个性化预订建议的个性化引擎。该公司 成功实施了个性化，其后果是惊人的。 法雷布姆成功 跟踪全面的用户旅程，优化营销，提高客户参与度并增加收入.
- 示例 2：基于 AI 和 ML 的个性化策略使销售额增加了 14%
大多数个性化技术和工具提供商都会对客户姓名保密。不过，他们确实会披露案例研究。为了保持竞争力和盈利能力，一家信誉良好的旅行社需要 通过个性化改变客户体验的解决方案.
该旅行社将项目外包给了第三方公司。构建一个从多渠道提取数据的数据湖，并基于多种因素提供建议是两大挑战。
该团队创建了一个 基于人工智能和机器学习的个性化解决方案 能够根据不同的买家角色定制预订服务，提供切实可行的洞察，并自动触发相关的营销活动，以提升预订量。结果如何？ 该旅行社的销售额增加了 14%.
旅游业个性化的挑战与风险
个性化只是业务流程的一部分。由于每个流程都可能面临某些风险和挑战，因此您应该预料到个性化也同样如此。以下是您应该注意的几点。
- 隐私问题
为了个性化你的优惠，你必须持续跟踪、记录和存储客户数据。这会让你接触到某些 网络安全风险并引发隐私问题， 因此，您必须遵守主要的数据隐私法律法规，例如 GPR 和 CCPA。此外，您还需要实施最佳的网络安全实践，例如使用防病毒软件、防火墙和其他数据保护解决方案。
除此之外，你还需要 创建并发布隐私条款 在您的网站上并向您的客户传达您的数据实践。
- 确保跨多个渠道的个性化一致性
确保跨渠道个性化服务的一致性是您必须克服的另一个重大挑战。解决这个问题的最佳方法是 在实施个性化之前，先在所有渠道上标准化您的个性化工作。
您提供的服务水平必须保持一致。一旦您确定了需要满足的个性化标准，就可以制定策略。贯彻执行该策略，您将在所有客户接触点和渠道提供个性化服务。
- 平衡个性化与客户便利性
无论何时在业务中采用或实施新举措，都要以客户为中心。这不一定要提高便利性，但绝不能降低用户与服务互动的便捷性。个性化也同样如此。
你应该让你的 个性化服务易于访问，并尽量减少客户预订或预约所需的步骤。
结论
个性化对旅游公司来说有很多好处。你可以利用它 增加收入、促进潜在客户生成、提高转化率并提升品牌声誉鉴于这是超越一个行业的趋势之一， 旅游业个性化的未来前景一片光明。
可以肯定的是， 旅行社和 OTA 将实施并不断进行微调 以便在未来取得更加理想的结果。
有意实施个性化的旅游公司应该始终首先明确自己的目标，并尝试找到 回答“我希望通过个性化实现什么目标？”这个问题。 明确目标可以帮助公司 研究具体的个性化解决方案，选择适合自己业务的解决方案，并确保其未来的运营。
